聊天室中常见纠纷的解决

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    随着爱聊的逐渐普及,爱聊聊友人数不断的增加,与此同时OP压力日趋增大,在这种情况下,各房间的OP克服困难,履行职责,为维护聊天室正常秩序,保障房间正常运行作出了应有的贡献,但同时也出现了OP辛苦付出,得不到聊友的认可,在管理房间时,与聊友发生争执屡见不鲜的情况,严重的伤害到OP与聊友之间的关系,增加了OP工作难度,同时也与构建和谐、温馨的网络家园不相符。因此,探寻争执多发的原因,寻找预防与应付的方法对于提高工作效率,树立形象,密切关系有着重要的意义。

    一:争执、纠纷多发的原因

    主观方面原因

    1、OP在管理工作中,方法简单粗暴,缺乏耐心与艺术性,不听当事人申辩,不为当事人着想,随心所欲的进行管理操作。

    2、OP培训不到位,在管理房间时,不文明,不规范,总认为网络就是个玩,没必要那么认真,那么死板,思想上认识不够端正,OP权限得到太容易,又没有经济利益,不能认识到自己在拥有权限时,也负担着义务和责任。

    3、处罚过于严厉。

    4、情绪化管理房间。对待自己的朋友,热情、纵容,对待一般聊友,爱搭不理,无动于衷。

    客观方面原因

    1、上网人员素质不等,有的聊友文化素质较低,思想道德水平有待提高,把现实中的不满情绪发泄到OP身上,对OP吹毛求疵,胡搅蛮缠,拉帮结伙,气焰嚣张。

    2、OP不注意自我保护,在维护房间秩序时,不抓图留证,只认为自己付出了,方法也得当,却老叫别有用心,处心积虑的人钻空子,得不到领导的维护和认可,产生了消极抵触情绪。

    3、对OP缺乏保护。不少别有用心的人,伪装多种身份,用各种方式挑衅OP,打制度的擦边球,往往是自己也有过错,明明是自己心怀叵测,却就是不承认,纠缠不休,扰乱房间正常秩序,OP进行正常管理时,就打击报复,进行一系列的投诉。造成有的OP不敢正常行使权利,管理房间。

    4、爱聊视频聊天软件中一些漏洞,需要及时修补。

    二:减少争执、纠纷发生的对策

    尽管聊天室环境复杂和某些人员素质有待提高,但如果能从以下几点下功夫,还是能减少一些争执,纠纷的发生。

    1、提高OP的管理艺术,在管理房间时,要从长远发展的角度来看,进行人性化管理,注意语言,语气,针对不同群体,不同特点的人,进行不同角度的劝说和调解。

    2、加强OP的培训,定期对OP进行培训,在一些矛盾发生时,保持克制和平静,以平和的语气,平静的心态,耐心,热心的给聊友解释,安慰受到伤害的聊友。

    3、对OP的一些保护措施。

    在接到投诉OP时:

    1、房主不接受无证据投诉;

    2、对长期在房间有过不良记录的人员,投诉OP时,房主可根据房间的情况,做出结论。(要保留相关证据)

    3、房主应全面的了解房间情况,找出问题的所在,从而进一步加强房间和OP的管理。
 
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